Política de Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Arabella, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra excepcional. Caso precise trocar ou devolver um item, confira nossa política abaixo.

1. Condições para Troca e Devolução

Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação.
Produto danificado no transporte.
Pedido incorreto (produto errado enviado).
Devolução por arrependimento (em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor).

Para ser elegível à troca ou devolução:

O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Deve estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados (se aplicável).
A solicitação deve ser feita dentro dos prazos estipulados.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Nome completo e número do pedido.
Motivo da solicitação e fotos do produto, se aplicável.

Nossa equipe avaliará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis com instruções sobre o próximo passo.

3. Despesas de Envio

O custo do envio para trocas e devoluções por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Arabella cobrirá os custos de transporte.

4. Processamento do Reembolso

Após a devolução ser aprovada, informaremos os detalhes para o envio do produto.
Assim que o item for recebido e inspecionado, o reembolso será processado.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra e pode levar até 10 dias úteis para ser creditado.

5. Restituição de Valores

Cartão de Crédito: O reembolso será solicitado ao banco emissor do cartão, podendo levar até 7 dias úteis.
Boleto Bancário: O valor será reembolsado por transferência bancária em até 7 dias úteis.
Pix: O valor será devolvido para a chave Pix utilizada na compra em até 7 dias úteis.

6. Garantia dos Produtos

Oferecemos garantia de 1 ano para defeitos de fabricação em relógios.
Para iniciar uma solicitação de garantia, entre em contato pelo e-mail [email protected] com fotos ou vídeos do defeito.
Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento.

7. Itens que NÃO São Elegíveis para Troca, Devolução ou Reembolso

Produtos em promoção ou liquidação.
Produtos usados ou danificados pelo cliente.
Pedidos com endereço incorreto informado pelo comprador.

8. Informações Importantes

O não cumprimento das condições e prazos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.
Produtos que apresentarem sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos.

Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 (21) 97642-9940.

Agradecemos por escolher a Arabella e estamos aqui para garantir sua satisfação!